根据《关于印发<关于开展模范机关建设工作的实施方案>的通知》（惠直党发〔2020〕5号）文件要求，惠民县信访局立足工作实际，将模范机关创建工作与信访日常工作有机结合，积极开展“服务规范一流、服务态度一流、服务结果一流”的模范机关建设工作。

       一、具体措施

       （一）、积极动员部署。惠民信访局党组召开专题会议，对模范机关创建工作进行动员部署，第一时间研究制定《惠民县信访局开展模范机关建设工作方案》，将模范机关创建工作作为重要工作列入议事议程。

       （二）、政治引领促学习。以政治理论学习为抓手，充分发挥党员干部的“头雁效应"，局党组成员和党支部班子成员做到带头第一时间及时学、带头研讨交流深入学，带头讲好党课引领学。规范党支部组织建设，围绕学习计划，结合信访工作主业常态化制度化严格组织生活，不断增强政治核心和战斗堡垒作用。

       （三）、强化队伍建设，提高服务意识。坚持以“群众满意”为工作标准，加强党员队伍建设，着力抓好源头预防和风险研判，解决信访突出问题，切实维护群众合法权益，有效促进社会和谐稳定，努力打造群众满意的信访队伍。坚持依法高效从简办理群众来信来访，提高及时受理率、按期答复率、按期办结率。主动与政务服务网对接，融入“一网通办”信息系统，及时开通公众号、网上信访等信访渠道为来访群众提供最大便捷。

       （四）、夯实基层基础，提升服务质量。整合信访服务资源，建设社会矛盾纠纷调处化解中心，实现社会矛盾纠纷调处化解实体化平台全覆盖；优化服务水平，打造一支金牌接访员队伍，探索“调解优先、诉讼断后、党政兜底、信访统筹”新模式，实现群众反映诉求“最多跑一地”，解决问题“最多访一次”。

       （五）、紧抓提质增效，完善服务体系。健全首接首办、接诉即办、直转快办、跟踪督办等工作机制，推行“520”“210”“315”工作法，力争信访事项平均受理、办理时限分别压缩至3天、15天，确保信访事项及时受理率和按期办结率达到100%，群众满意率达到98%以上；对新增信访事项随产生随督办、随化解，确保一次性结服率达到90%以上；进一步完善信访听证程序，做到应听尽听，切实提高信访事项听证率。

       信访工作是党的群众工作的重要平台，是送上门来的群众工作。自模范机关创建以来，该局党员干部不断增强宗旨意识，千方百计为群众排忧解难，把群众合法诉求解决好，努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层，切实让人民群众感到权益受到公平对待、利益得到有效维护。截至目前，我县纳入对信访部门满意度评价案件29件，已评价28件，参评率96.55%，满意率86.21%，列全市第一。

       与此同时，惠民县信访局以开展“我为群众办实事”——信访积案攻坚化解工作为抓手，推动“零信访积案”工作落到实处。自4月份以来，对省市交办的信访积案，落实8名县级领导干部亲自包案化解，15个部门单位成立工作专班。截至目前，省市交办36件信访积案已化解33件，化解率91.67%，其中省级交办2件信访积案已全部化解，化解率100%。

                                                                                                                           (供稿：惠民县委县直机关工委 韩超)